Documento legal. Última actualización: 21 de septiembre de 2026.
Al hacer uso de los servicios o al acceder, navegar o interactuar de cualquier forma con la Plataforma u otros medios puestos a disposición por DELITBEE serán de aplicación automática los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación (en adelante «Términos y Condiciones«) así como cualquier otro término incluido explícitamente o por referencia en los mismos o en la Plataforma. Por el mero hecho de acceder a la Plataforma, completar el proceso de registro o hacer uso de la misma, el CLIENTE reconoce haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
La aceptación de los presentes Términos y Condiciones se producirá mediante el marcado de la casilla habilitada a tal efecto durante el proceso de registro en la Plataforma o desde que se entienda tácitamente aceptados. La utilización del servicio con posterioridad al registro implicará la aceptación continuada de los mismos.
Los presentes Términos y Condiciones se aplican exclusivamente a empresas, profesionales y autónomos. DELITBEE no presta servicios a consumidores finales.
En cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, se informa que los servicios serán prestados por DELITBEE ESPAÑA, S.L., con los siguientes datos:
| Denominación social: | DELITBEE ESPAÑA, S.L. |
|---|---|
| CIF: | B01823822 |
| Domicilio social: | Calle Lleida 17-10, 46009, Valencia (España) |
| Registro Mercantil: | Tomo 10858, Libro 8136, Folio 189, Hoja V-193940 |
| Email legal: | legal@delitbee.com |
| Email soporte: | support@delitbee.com |
3.1 Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y uso de los servicios en modalidad Software as a Service (SaaS) ofrecidos por DELITBEE.
3.2 Los Servicios se prestan exclusivamente a empresas, profesionales y autónomos del sector de la hostelería y restauración (restaurantes, dark kitchens, grupos de restauración, franquicias, etc.), quedando expresamente excluido cualquier uso como consumidor final conforme al TRLGDCU.
3.3 Los presentes Términos y Condiciones serán totalmente vinculantes entre DELITBEE y el CLIENTE junto con las Condiciones Particulares y otros anexos o textos que sean de aplicación (referidos conjuntamente como el «Contrato«).
3.4 En caso de existir conflicto y/o discordancias en el contenido de los documentos que forman parte del Contrato, prevalecerán respectivamente las Condiciones Particulares, los Anexos y posteriormente los presentes Términos y Condiciones.
3.5 DELITBEE declara ser una empresa tecnológica dedicada al desarrollo, mantenimiento, explotación y suministro de soluciones SaaS orientadas al sector de la hostelería y restauración, propietaria o legítima licenciataria de la plataforma tecnológica DELITBEE y de sus distintos módulos, funcionalidades e infraestructuras.
4.1 «Contrato» hará referencia al presente acuerdo en su totalidad e incluirá las Condiciones Particulares, los presentes Términos y Condiciones, así como todos sus anexos y documentos referenciados.
4.2 «DELITBEE» hará referencia a DELITBEE ESPAÑA, S.L., empresa prestadora de los Servicios y propietaria o licenciataria de la plataforma SaaS objeto del presente Contrato.
4.3 «CLIENTE» o «EL RESTAURANTE» hace referencia a la persona física o jurídica que contrata los Servicios de DELITBEE dentro de sus actividades profesionales. A efectos del presente Contrato, el CLIENTE es el titular, gestor o responsable de un negocio de restauración, franquicia, grupo de restauración, dark kitchen o cualquier actividad lícita relacionada con la hostelería. Se descarta en todo caso la posibilidad de contratar los servicios para consumidores.
4.4 «Cliente Final» se refiere al consumidor que realiza un pedido a través del Canal Propio del restaurante. DELITBEE no es parte de esa relación comercial.
4.5 «Condiciones Particulares» hará referencia a cualquier contrato específico, oferta, presupuesto, formularios o similares en los que se especifiquen o acuerden términos particulares de la contratación de DELITBEE. Las condiciones específicas pactadas prevalecerán sobre los presentes Términos y Condiciones.
4.6 «Datos Personales» se refiere a toda información referida a una persona física identificada o identificable.
4.7 «Información Confidencial» hace referencia a: (i) los términos del presente Contrato; (ii) todos los Datos Personales tratados en virtud de este Contrato; (iii) toda la información facilitada por el CLIENTE a través de la Plataforma; y (iv) cualquier otra información que razonablemente deba considerarse confidencial.
4.8 «Plataforma DELITBEE» hace referencia al sistema tecnológico desarrollado por DELITBEE que incluye: tienda online, módulos operativos, integraciones, base de datos, APIs, panel administrativo, app Delitbee Gestor, y servidores e infraestructura cloud.
4.9 «Canal Propio» hace referencia a la tienda online exclusiva del restaurante, alojada en dominios de DELITBEE.
4.10 «SLA» hace referencia al Acuerdo de Nivel de Servicio incluido como parte del Contrato.
4.11 «Integraciones Externas» hace referencia a las conexiones con plataformas o servicios de terceros, como empresas de reparto (Uber Direct, Glovo, Catcher u otras), sistemas de comunicación (Brevo, Comeback), channel managers y POS, entre otros.
4.12 «DPA» hace referencia al Acuerdo de Encargado del Tratamiento de Datos, que regula el tratamiento de datos personales de los clientes finales.
5.1 Para hacer uso de la Plataforma el CLIENTE deberá registrarse y contar con una suscripción activa, según las distintas modalidades de suscripción ofrecidas durante el proceso de contratación a través de la Plataforma.
5.2 Si DELITBEE ofreciese servicios gratuitos o periodos de prueba, estos podrán ser limitados o revocados en cualquier momento sin previo aviso ni justificación alguna.
5.3 La condición de CLIENTE podrá ser revocada en cualquier momento por DELITBEE de acuerdo con el Contrato.
5.4 El CLIENTE se compromete a hacer un uso diligente, correcto y lícito de la Plataforma, de conformidad con la legislación vigente, la moral, las buenas costumbres, el orden público y el presente Contrato.
5.5 El CLIENTE reconoce que DELITBEE actúa en todo caso como proveedor de servicios intermediarios entre el CLIENTE y el resto de actores (empresas de reparto, clientes finales, etc.), sin que ello implique responsabilidad de DELITBEE por los servicios o productos ofrecidos por el CLIENTE.
5.6 El CLIENTE deberá leer y aceptar los términos y condiciones de los proveedores externos que sean contratados a través de DELITBEE.
6.1 La duración del Contrato se regulará en las Condiciones Particulares o según el plan contratado. En defecto de pacto, el Contrato comenzará a ser aplicable de forma automática desde el comienzo de la prestación de los Servicios, entendiéndose aceptado desde dicho momento.
6.2 El periodo mínimo inicial será de 1 mes, salvo acuerdo distinto reflejado en las Condiciones Particulares.
6.3 Los Servicios de suscripción se renovarán automáticamente por periodos iguales a los contratados inicialmente, salvo que alguna de las partes notifique por escrito su intención de no renovar con una antelación mínima de 30 días antes de la finalización de cualquiera de sus prórrogas.
6.4 Lo anterior se entiende sin perjuicio de las causas de suspensión o resolución anticipada establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
7.1 El CLIENTE abonará a DELITBEE los importes correspondientes a: (a) la cuota del plan SaaS contratado; (b) los costes transaccionales aplicables a los pedidos procesados a través de la Plataforma; (c) los servicios adicionales contratados conforme a los anexos aplicables; y (d) cualesquiera otros servicios prestados y aceptados expresamente por el CLIENTE.
7.2 Los precios y condiciones económicas vigentes estarán publicados en https://delitbee.com/planes o se reflejarán en las Condiciones Particulares aceptadas por el CLIENTE. Los precios se expresarán en euros y, salvo indicación contraria, no incluirán el IVA u otros impuestos aplicables.
7.3 El CLIENTE autoriza expresamente a DELITBEE a que la facturación se realice por medios electrónicos, mediante su puesta a disposición a través de la Plataforma o envío al email de facturación designado. El CLIENTE renuncia a oponer compensaciones, retenciones o descuentos no autorizados expresamente por DELITBEE.
7.4 La cuota del plan SaaS se facturará con carácter mensual, por periodos adelantados, y será exigible el primer día de cada periodo de facturación, con independencia del uso efectivo del servicio.
7.5 Los costes transaccionales, así como determinados servicios vinculados al volumen de pedidos o al uso intensivo de integraciones externas, podrán facturarse con periodicidad semanal o mensual, a criterio de DELITBEE, en función del modelo operativo aplicable al CLIENTE.
7.6 El método de pago por defecto es el pago mediante tarjeta bancaria a través de Stripe. La domiciliación bancaria (SEPA) solo estará disponible previa solicitud expresa y aprobación de DELITBEE. La transferencia bancaria únicamente se admitirá para servicios puntuales y no recurrentes.
7.7 Los servicios de carácter puntual (personalizaciones, desarrollos específicos, onboarding, hardware, etc.) se facturarán de forma independiente al plan SaaS, no serán reembolsables una vez iniciados o entregados, y podrán requerir pago anticipado como condición para su ejecución.
7.8 Sin perjuicio de cualquier otro derecho, el retraso o impago por parte del CLIENTE legitimará a DELITBEE a: (a) suspender total o parcialmente el servicio; (b) aplicar recargos de demora e intereses conforme a la Ley 3/2004, de 29 de diciembre; (c) exigir el cobro mediante compensación con importes pendientes de liquidar a través de Stripe Connect; y (d) resolver el contrato, sin derecho a indemnización para el CLIENTE. La suspensión del servicio no exime al CLIENTE de su obligación de pago de las cantidades adeudadas.
7.9 DELITBEE se reserva el derecho a modificar planes, precios y condiciones económicas, previa notificación al CLIENTE con una antelación mínima de 30 días naturales, salvo que la modificación venga impuesta por cambios regulatorios, costes de terceros o proveedores externos, en cuyo caso podrá aplicarse de forma inmediata. La continuidad en el uso del servicio una vez transcurrido dicho plazo implicará la aceptación expresa de las nuevas condiciones.
El CLIENTE reconoce y acepta expresamente que todos los pagos electrónicos realizados por los clientes finales a través del Canal Propio deben procesarse exclusivamente mediante la plataforma de pagos integrada por DELITBEE. La utilización de la plataforma de pagos de DELITBEE constituye una condición esencial del presente Contrato.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los cobros realizados fuera del Canal Propio mediante efectivo o TPV físico propio del CLIENTE, sobre los cuales DELITBEE no interviene ni asume responsabilidad alguna.
El CLIENTE autoriza a DELITBEE a: (a) gestionar flujos de pago automatizados; (b) deducir costes antes de liquidar; (c) efectuar retenciones cuando sea necesario; y (d) transmitir datos esenciales al proveedor de servicios de pago para procesar pagos.
Cuando un cliente final realiza un pedido a través de la Plataforma de DELITBEE: (a) el proveedor de servicios de pago procesa el cobro; (b) se aplican automáticamente los costes contractualmente previstos; y (c) el importe restante se liquida al CLIENTE a través de la cuenta de pagos asociada. El CLIENTE reconoce que DELITBEE no custodia fondos en ningún momento, ni actúa como entidad financiera, limitándose a facilitar una infraestructura tecnológica de intermediación de pagos.
El CLIENTE no podrá, directa ni indirectamente: (a) redirigir pagos fuera de la Plataforma de DELITBEE; (b) modificar o alterar la arquitectura de liquidación de pagos; (c) interferir en la lógica del checkout o en los procesos de cobro; ni (d) manipular parámetros, scripts o configuraciones relacionadas con el sistema de pagos. DELITBEE podrá suspender total o parcialmente el servicio de forma inmediata ante cualquier intento de alteración o uso no autorizado del sistema de pagos, sin derecho a indemnización alguna para el CLIENTE.
El CLIENTE reconoce y acepta expresamente que todo el riesgo económico derivado de pagos electrónicos realizados a través del Canal Propio recae exclusivamente sobre el CLIENTE. Esto incluye, sin carácter limitativo: pagos no autorizados, uso fraudulento de tarjetas, identidades falsas, reclamaciones del titular de la tarjeta, solicitudes de contracargo (chargebacks) y disputas iniciadas ante entidades bancarias o el proveedor de servicios de pago. DELITBEE no asume riesgo financiero alguno derivado de dichas operaciones.
El CLIENTE deberá asumir íntegramente: (a) el importe del pedido objeto de disputa; (b) los costes aplicados por Stripe o entidades bancarias; (c) las penalizaciones o fees derivados del contracargo; y (d) cualquier coste administrativo asociado. DELITBEE podrá compensar automáticamente dichos importes con liquidaciones futuras del CLIENTE a través de Stripe Connect.
DELITBEE podrá, de forma voluntaria y sin asumir obligación alguna, asistir al CLIENTE en la gestión de disputas mediante el envío de logs técnicos, la aportación de evidencias disponibles y la transmisión de información relevante al proveedor de pagos. Dicha intervención no implica asunción de responsabilidad, no constituye mandato ni representación, no genera obligación de resultado, ni garantiza resolución favorable al CLIENTE. La decisión final sobre la disputa corresponde exclusivamente al proveedor de servicios de pago o a la entidad bancaria competente.
DELITBEE podrá sugerir al CLIENTE la activación de medidas de seguridad, incluyendo autenticación reforzada (3D Secure), límites de importe y controles antifraude adicionales. La decisión final de configuración corresponde al CLIENTE, que asume el riesgo asociado.
10.1 El CLIENTE acepta que DELITBEE podrá ordenar la retención temporal de fondos en Stripe Connect cuando concurra cualquiera de los siguientes supuestos: (a) existencia de contracargos o disputas abiertas; (b) deudas pendientes del CLIENTE con DELITBEE; (c) sospecha razonable de fraude; (d) alertas de riesgo emitidas por el proveedor de pagos; (e) procesos de verificación KYC/KYB incompletos; o (f) incumplimiento contractual.
10.2 La retención se mantendrá durante el tiempo necesario para resolver la disputa, cubrir las cantidades adeudadas, cumplir exigencias del proveedor de pagos o mitigar riesgos financieros o legales.
10.3 El CLIENTE reconoce que DELITBEE no controla los algoritmos ni criterios de riesgo del proveedor de pagos, que las retenciones no generan derecho a indemnización y que los retrasos en liquidaciones no constituyen incumplimiento contractual.
10.4 Cuando el riesgo sea elevado, DELITBEE podrá suspender temporalmente el servicio, bloquear integraciones o limitar funcionalidades hasta que la situación quede regularizada, sin que ello genere derecho a compensación.
11.1 Si el restaurante habilita el pago en efectivo o el pago con datáfono físico no integrado, DELITBEE no interviene en la transacción.
11.2 El CLIENTE será el único responsable de: (a) registrar correctamente ese cobro; (b) cumplir la normativa fiscal; (c) evitar fraudes asociados a cobros fuera de la pasarela de DELITBEE; y (d) gestionar reclamaciones del cliente final.
11.3 DELITBEE no puede compensar costes, retener fondos ni intervenir en disputas financieras cuando el pedido se paga fuera de la pasarela de DELITBEE.
El CLIENTE reconoce y acepta que DELITBEE no presta servicios de reparto ni actúa como operador logístico. DELITBEE se limita a facilitar una intermediación tecnológica consistente en la transmisión de datos del pedido, la recepción de estados de entrega y el registro técnico de la información recibida. En ningún caso DELITBEE organiza, ejecuta, controla ni supervisa el servicio de reparto.
DELITBEE podrá mantener acuerdos marco, integraciones técnicas o relaciones de colaboración con empresas de reparto externas con el único fin de facilitar al CLIENTE el acceso tecnológico a dichos servicios. No obstante, el servicio de reparto se ejecuta y se presta por cuenta y bajo la responsabilidad exclusiva de la empresa de reparto externa, y la relación jurídica derivada de la ejecución del transporte se produce entre el CLIENTE y dicha empresa, sin que DELITBEE sea parte en el contrato de transporte ni asuma obligaciones derivadas del mismo.
Las empresas de reparto externas son las únicas responsables de la recogida del pedido, la entrega al cliente final, los tiempos de reparto, la integridad del producto durante el transporte y la gestión de incidencias logísticas. El CLIENTE sigue siendo, en todo caso, el responsable último frente al consumidor conforme a la normativa de consumo aplicable, y exonera a DELITBEE de cualquier reclamación derivada del servicio de reparto.
En caso de retrasos, entregas fallidas, pedidos no entregados, productos dañados o errores del repartidor, el CLIENTE deberá reportar la incidencia mediante los canales habilitados por DELITBEE. DELITBEE trasladará la incidencia a la plataforma de reparto correspondiente actuando exclusivamente como intermediario técnico, sin que ello implique asunción de responsabilidad, constitución de mandato o garantía de resolución favorable. La decisión sobre compensaciones corresponde exclusivamente a la empresa de reparto.
Para la correcta gestión de incidencias, el CLIENTE deberá aportar información detallada, fotografías, datos del pedido y cualquier evidencia razonable solicitada. La falta de pruebas suficientes podrá dar lugar a la denegación de la reclamación por parte de la empresa de reparto, sin que DELITBEE sea responsable de dicha denegación.
DELITBEE podrá utilizar los registros técnicos (logs) generados por la Plataforma como medio de prueba en la gestión de incidencias. Dichos logs tendrán valor probatorio suficiente salvo prueba en contrario.
13.1 El CLIENTE es el único responsable de los contenidos publicados en su tienda online (texto, imágenes, descripciones, precios, promociones, alérgenos, horarios, zonas de reparto, etc.). DELITBEE no supervisa ni valida dicho contenido.
13.2 El CLIENTE debe: (a) mantener actualizados productos, precios, menús, alérgenos, imágenes y descripciones; (b) configurar adecuadamente horarios, zonas de reparto y disponibilidad; (c) introducir información veraz, completa y ajustada a normativa alimentaria; y (d) revisar periódicamente sus datos para evitar errores operativos.
13.3 El CLIENTE responderá frente a terceros por cualquier error, omisión, incumplimiento legal o contenido desactualizado. DELITBEE podrá retirar contenidos ilegales o que vulneren derechos de terceros, sin previo aviso, en su condición de proveedor de servicios intermediario.
13.4 El CLIENTE conoce y cumplirá todas las normas que regulan su actividad, incluyendo la normativa sanitaria y alimentaria, el Reglamento (UE) 1169/2011 sobre información alimentaria y alérgenos, las regulaciones municipales de comercio, la normativa fiscal y contable, y las normas de protección de datos en su condición de Responsable del Tratamiento del Cliente Final.
DELITBEE implementará medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo: cifrado TLS en tránsito; almacenamiento seguro en Google Cloud u otros proveedores equivalentes; firewalls y sistemas antiintrusión; controles de acceso por roles; autenticación segura; monitorización y alertas internas; copias de seguridad periódicas; y políticas internas de seguridad.
Incluyendo cualesquiera otras conductas no imputables directamente a DELITBEE, no será responsable, modo ejemplificativo y no limitativo, por: (a) dispositivos infectados o comprometidos del CLIENTE; (b) fallos de seguridad derivados de redes Wi-Fi inseguras; (c) ataques provocados por contraseñas débiles del CLIENTE; (d) accesos indebidos derivados del mal uso de cuentas internas; ni (e) brechas producidas en integraciones o servicios de terceros.
El CLIENTE deberá conectar los dispositivos de pago a redes seguras gestionadas por él mismo, adoptar las medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seguridad de la red y de las transacciones, y asegurarse de que sus empleados hacen un uso correcto de los terminales de pago.
DELITBEE registra: creación y actualización de pedidos, cambios de estado, accesos al panel, acciones relevantes realizadas por el CLIENTE, errores técnicos y actividad sospechosa. Estos logs constituyen prueba válida en caso de disputa, fraude o auditoría. Los logs no se entregan íntegros al CLIENTE, excepto en investigaciones razonables, requerimientos legales o disputas que involucren al CLIENTE y requieran evidencia.
DELITBEE realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de la Plataforma conforme a los estándares habituales del sector SaaS, sin que ello implique garantía de disponibilidad mínima ni funcionamiento ininterrumpido. No se garantiza disponibilidad del 100% debido a: mantenimiento planificado, actualizaciones, incidencias de proveedores externos, caídas de servicios de terceros o fuerza mayor.
Los tiempos de respuesta del soporte son orientativos: incidencias altas, máximo 24 horas; incidencias medias, entre 24-72 horas; incidencias bajas, dentro de tiempo razonable. Los tiempos pueden variar según festivos o saturación del servicio.
Quedan expresamente excluidas del SLA las incidencias causadas por: malas configuraciones del restaurante; errores en equipos del cliente; fallos en la conexión a internet del cliente; problemas con plataformas de reparto; incidencias en plataformas de pago o pasarelas de pago; modificaciones no autorizadas; o fallos de proveedores de infraestructura cloud.
15.1 Obligaciones de DELITBEE:
15.2 Obligaciones del CLIENTE:
16.1 Titularidad exclusiva
DELITBEE es titular ,o legítima licenciataria, de: el software de la Plataforma; la estructura técnica y funcional; el código fuente; bases de datos internas; APIs; interfaces gráficas; diseños; marcas, logotipos y signos distintivos; documentación técnica, manuales y formaciones; arquitectura de servidores; y procesos internos, modelos operativos y know-how. Este Contrato no transfiere al CLIENTE derecho de propiedad intelectual o industrial alguno sin perjuicio de la licencia de uso limitado que se concede.
16.2 Licencia SaaS
DELITBEE concede al CLIENTE una licencia temporal, limitada, no exclusiva, no transferible y revocable en cualquier momento, para acceder y utilizar la Plataforma SaaS DELITBEE y sus módulos activos, conforme a los servicios seleccionados en las Condiciones Particulares. La licencia permanece vigente mientras el CLIENTE mantenga un plan activo, haya completado los pasos de configuración y no exista impago o violación de cláusulas.
16.3 Prohibiciones expresas
Queda prohibido al CLIENTE: (a) alterar, copiar, imitar, clonar o reproducir la Plataforma; (b) reconfigurar, modificar o intentar modificar el código; (c) traducir, desensamblar o realizar ingeniería inversa; (d) utilizar robots, spiders, scrapers u otros medios automáticos; (e) intentar obtener acceso no autorizado a APIs, bases de datos o módulos; (f) desarrollar software propio o de terceros basado total o parcialmente en la Plataforma; (g) sublicenciar, revender o ceder el acceso a terceros sin autorización expresa; ni (h) usar el SaaS para competir directamente con DELITBEE. El incumplimiento podrá implicar la terminación inmediata del servicio sin derecho a indemnización.
16.4 Contenidos del CLIENTE
El CLIENTE mantiene la propiedad de sus textos, imágenes propias, logotipos, menús, precios, información corporativa y contenidos que cargue voluntariamente. DELITBEE podrá almacenar, copiar y tratar dichos contenidos exclusivamente para prestar el servicio.
17.1 Las garantías expresamente previstas en el Contrato son las únicas que cada parte ofrece a la otra respecto al objeto del mismo.
DELITBEE garantiza que: (a) la Plataforma se presta conforme a los estándares habituales del sector SaaS; y (b) se aplican medidas técnicas y organizativas apropiadas para su operación. Sin que ello implique garantía de funcionamiento ininterrumpido, ausencia de errores o estabilidad absoluta.
DELITBEE NO garantiza: ausencia total de errores; compatibilidad eterna con todos los dispositivos del CLIENTE; funcionamiento ininterrumpido; disponibilidad absoluta; incremento de ventas; éxito comercial; impacto económico; retorno de inversión; posicionamiento SEO; número de pedidos; ni satisfacción del cliente final.
17.2 El CLIENTE reconoce tener pleno conocimiento de las características de los Servicios contratados y de considerarlos acordes a sus exigencias, siendo conocedor de que no están libres de errores.
17.3 Los Servicios podrán ser interrumpidos y DELITBEE se reserva el derecho a suspender los Servicios y/o el acceso en cualquier momento por razones operativas, reglamentarias, legales o de otro tipo (mantenimiento, actualizaciones, seguridad, mejora de funcionalidades, avería, etc.), avisando al CLIENTE con antelación razonable cuando las circunstancias lo permitan.
17.4 Las integraciones externas ofrecen servicios sujetos a sus propios términos, SLA particulares, políticas de privacidad y disponibilidad independiente. DELITBEE no puede garantizar su funcionamiento continuo o futuro.
18.1 El CLIENTE reconoce y acepta que los Servicios prestados no se encuentran libres de errores, márgenes de error o variabilidad técnica.
DELITBEE únicamente responderá frente al CLIENTE por daños directos, efectivamente causados y probados, que sean consecuencia directa e inmediata de una actuación dolosa o de negligencia grave imputable exclusivamente a DELITBEE. En ningún caso responderá por daños derivados de actuaciones u omisiones de terceros ni del propio CLIENTE.
18.2 Queda expresamente excluida cualquier responsabilidad de DELITBEE por: daños indirectos, daños consecuenciales, pérdida de beneficios o ingresos, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de clientela, pérdida de datos, daño reputacional, lucro cesante, e interrupciones de negocio.
18.3 DELITBEE no será responsable, en ningún caso, de daños o perjuicios derivados de: (a) contenidos introducidos o configuraciones realizadas por el CLIENTE; (b) incidencias en la preparación, calidad, entrega o consumo de los productos del restaurante; (c) actuaciones, errores o incumplimientos de plataformas de reparto, pasarelas de pago, bancos o proveedores externos; (d) contracargos, fraudes, pagos no autorizados o bloqueos financieros; (e) caídas, fallos o indisponibilidades de servicios de terceros o infraestructuras externas; (f) errores derivados de dispositivos, redes o sistemas del CLIENTE; (g) configuraciones incorrectas del Canal Propio; (h) ausencia de ventas, tráfico, visibilidad o resultados económicos; ni (i) decisiones comerciales o estratégicas adoptadas por el CLIENTE.
18.4 La responsabilidad total acumulada de DELITBEE, por cualquier causa y durante cualquier periodo, se limita al importe total pagado por el CLIENTE a DELITBEE en los últimos 12 meses, o 500 €, lo que sea inferior.
18.5 La intervención de terceros (incluyendo, sin limitación, el proveedor de pagos, entidades bancarias, plataformas de reparto, proveedores cloud o integradores) rompe el nexo causal entre la actuación de DELITBEE y cualquier daño alegado por el CLIENTE.
18.6 Ninguna de las Partes será responsable frente a la otra por el retraso o incumplimiento derivado de causas de fuerza mayor. Ninguna de las Partes excluirá o limitará su responsabilidad frente a la otra por dolo o negligencia grave, ni en aquellos supuestos en que la ley aplicable no permita su limitación.
19.1 El presente Contrato permanecerá en vigor durante el plazo acordado y, en su caso, durante los periodos de renovación automática pactados.
19.2 El Contrato podrá resolverse por las siguientes causas:
19.3 El CLIENTE podrá cancelar el servicio notificando a DELITBEE con 30 días de antelación, siempre que no existan impagos, siguiendo el proceso formal establecido. No se realizan reembolsos de periodos ya pagados.
DELITBEE podrá dar por terminado el Contrato en cualquier momento notificando al CLIENTE con 30 días de antelación. En caso de terminación por conveniencia de DELITBEE, se restituirán al CLIENTE las cantidades anticipadas por mensualidades restantes.
19.4 Al terminar el contrato: (a) se revoca la licencia SaaS; (b) se elimina el acceso al panel y servicios asociados; (c) las tiendas y canales propios dejan de funcionar; (d) las integraciones con repartidores cesan automáticamente; (e) se bloquea la cuenta de pagos; y (f) todos los importes pendientes son inmediatamente exigibles.
19.5 DELITBEE conservará logs y registros técnicos según obligación legal, eliminará datos de operación cuando corresponda y conservará debidamente bloqueados los datos personales durante los plazos legales aplicables. DELITBEE no estará obligado a exportar configuraciones o activos de diseño.
19.6 Las obligaciones relativas a (i) confidencialidad, (ii) protección de datos personales, (iii) limitación de responsabilidad, (iv) propiedad intelectual e industrial y (v) pago de importes devengados, permanecerán vigentes tras la terminación.
20.1 Cada una de las Partes mantendrá la información a la que tenga acceso con ocasión de este Contrato estrictamente confidencial y no divulgará ninguna parte de la misma, salvo si así lo permite o requiere el cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente Contrato. Se considerará confidencial cualquier información técnica, operativa, comercial, financiera, estratégica o contractual relativa a cualquiera de las partes.
20.2 Asimismo, cada una de las Partes adoptará las medidas oportunas para impedir accesos no autorizados a la Información Confidencial y empleará dicha información solo para los fines del Contrato.
20.3 Las partes podrán divulgar la Información Confidencial a: (a) empleados y directivos que necesariamente requieran dicha información; (b) auditores y asesores profesionales; (c) en caso de que sea DELITBEE el receptor, los agentes y subcontratistas de DELITBEE; y (d) cuando así lo requiera cualquier disposición legal o judicial.
20.4 Las restricciones de confidencialidad no serán aplicables cuando: (a) la información sea de dominio público sin incumplimiento del Contrato; (b) el receptor la tuviera antes de recibirla de la otra parte; (c) se reciba legalmente de un tercero; (d) la haya desarrollado el receptor independientemente; o (e) sea exigida por ley o por los tribunales.
20.5 Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes tanto como dure la relación contractual entre las Partes y durante cinco (5) años tras su término, salvo datos personales que se rigen por el RGPD.
21.1 Ambas Partes garantizan que el tratamiento de datos personales en relación con el Contrato se realizará en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
21.2 El CLIENTE es Responsable del Tratamiento de los datos de los clientes finales. DELITBEE actúa como Encargado del Tratamiento. Las integraciones externas (proveedor de pagos, repartidores, Brevo, Comeback, etc.) actúan como subencargados o proveedores independientes según el caso.
21.3 DELITBEE trata como encargado, entre otros: datos identificativos del cliente final, datos del pedido, direcciones de entrega, teléfonos, emails, preferencias del cliente y logs técnicos. DELITBEE no utilizará estos datos para fines propios no autorizados.
21.4 El CLIENTE garantiza y exonera a DELITBEE de que: (i) es el Responsable del Tratamiento de los datos de sus clientes finales; (ii) está legitimado para su tratamiento y para compartirlos con DELITBEE; (iii) ha adoptado las medidas adecuadas en cumplimiento del RGPD; y (iv) cumple todas las disposiciones aplicables de protección de datos, incluyendo la obtención de los consentimientos necesarios.
21.5 El tratamiento de datos personales por DELITBEE de los que el CLIENTE es responsable se regirá por lo establecido en el Acuerdo de Encargado del Tratamiento, que forma parte del Contrato como Anexo.
21.6 El CLIENTE autoriza a DELITBEE a utilizar los siguientes proveedores como subencargados: Stripe, Google Cloud, Brevo, Comeback, Airtable y las empresas de reparto integradas, todo ello conforme a lo estipulado en el DPA.
21.7 Las transferencias de datos fuera del EEE estarán amparadas en Cláusulas Contractuales Tipo (SCC), garantías adicionales adecuadas o sistemas equivalentes conforme al RGPD.
21.8 Cuando un cliente final ejerza sus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad), DELITBEE ayudará al CLIENTE en su cumplimiento, pero la responsabilidad de responder recae exclusivamente en el CLIENTE como Responsable del Tratamiento.
22.1 Subcontratación. DELITBEE podrá subcontratar servicios tecnológicos, almacenamiento en la nube, módulos complementarios, servicios de soporte e integraciones externas, sin requerir autorización previa del CLIENTE. El CLIENTE no podrá subcontratar el uso del SaaS a terceros ni ceder accesos sin autorización expresa.
22.2 Cesión. El CLIENTE no podrá ceder, transferir o traspasar este Contrato sin el previo consentimiento por escrito de DELITBEE. DELITBEE podrá ceder sus derechos a empresas del grupo, socios tecnológicos o adquirentes en caso de fusión o venta, notificándolo al CLIENTE sin necesidad de su consentimiento.
22.3 Comunicaciones. Las comunicaciones oficiales entre las partes se realizarán por correo electrónico corporativo, notificaciones dentro del panel de DELITBEE, o carta certificada cuando se requiera formalidad adicional. Direcciones válidas: DELITBEE: legal@delitbee.com; CLIENTE: la indicada en las Condiciones Particulares o en el panel de administración. Una notificación enviada por correo electrónico se considerará recibida cuando no genere error de entrega y esté registrada en los logs del servidor. El CLIENTE se compromete a mantener actualizados sus datos de contacto.
22.4 Modificaciones. DELITBEE podrá modificar los presentes Términos y Condiciones para adaptarse a cambios técnicos, actualizaciones del servicio, cumplimiento normativo o mejora de la prestación. Las modificaciones se comunicarán al CLIENTE con una antelación mínima de treinta (30) días naturales, salvo que el cambio venga impuesto por normativa aplicable o por proveedores externos. En caso de disconformidad, el CLIENTE podrá resolver el Contrato mediando preaviso de 30 días.
22.5 Comunicaciones comerciales. El CLIENTE autoriza a DELITBEE a enviar novedades del producto, información técnica, avisos de servicio y comunicaciones necesarias para operar el SaaS. El CLIENTE podrá darse de baja de comunicaciones comerciales en cualquier momento, excepto de aquellas necesarias para seguridad, facturación, operativa del servicio o cumplimiento contractual.
22.6 Nulidad. Si cualquier parte de este Contrato es declarada nula por tribunal o autoridad competente, dicha nulidad no afectará a la validez y exigibilidad de las demás disposiciones.
22.7 Renuncia. El hecho de que DELITBEE no ejerza un derecho o disposición de este Contrato no constituirá renuncia a tal derecho o disposición.
22.8 Completo Acuerdo. Este Contrato reemplaza cualquier acuerdo previo, verbal o escrito, entre las partes, y constituye el acuerdo completo respecto al SaaS y servicios asociados.
22.9 Aceptación por medios electrónicos. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones mediante el marcado de la casilla habilitada durante el proceso de registro equivale a la firma del Contrato y tiene plena validez jurídica conforme a la Ley 34/2002 (LSSI) y al Reglamento (UE) n.º 910/2014 (eIDAS). Si no existiera firma física pero sí activación del servicio, se considera aceptado desde el primer uso.
22.10 Prevalencia de documentos. En caso de contradicción entre documentos: (1) Contrato Marco; (2) Condiciones Particulares publicadas en la web; (3) Anexos específicos activos; (4) presentes Términos y Condiciones Generales. El DPA prevalece sobre cualquier mención relacionada con protección de datos.
22.11 Fuerza Mayor. Ninguna de las partes será responsable por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallos masivos de infraestructura, pandemias, cortes de energía, fallos en proveedores críticos, conflictos bélicos o decisiones gubernamentales extraordinarias.
El presente Contrato y cualesquiera cuestiones que surjan del mismo se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española y europea aplicable, incluyendo: el Código Civil español, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI), el RGPD y la LOPDGDD, y la normativa PSD2 respecto a pagos electrónicos.
Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier conflicto mediante comunicación directa, revisión de logs o reuniones técnicas antes de acudir a los tribunales.
En caso de surgir cualquier discrepancia, controversia y/o disputa derivada del presente Contrato o relativa a su ejecución o interpretación, las partes, actuando en su condición de empresas o profesionales, acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Valencia (España).