LICENCIA DE USUARIO FINAL (B2C)
1. Objeto y Ámbito de Aplicación
1.1. Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, las “Condiciones”) regulan el acceso, navegación y utilización de la plataforma digital operada por DELITBEE ESPAÑA S.L. (en adelante, “DELITBEE”), incluyendo:
Asimismo, forman parte de la Plataforma la aplicación móvil, las interfaces de kiosko, los sistemas de pedido en mesa, los paneles de usuario y cualesquiera otros módulos habilitados por DELITBEE.
1.2. Estas Condiciones se aplican al acceso y uso de la Plataforma por parte de los Usuarios finales (en adelante, el “Usuario”), y su aceptación constituye un contrato jurídicamente vinculante en los términos previstos en:
1.3. El acceso o uso de la Plataforma por parte del Usuario implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de estas Condiciones. Si el Usuario no está conforme con las mismas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
1.4. DELITBEE actúa únicamente como proveedor intermediario de servicios tecnológicos, facilitando al Usuario herramientas digitales que permiten la interacción entre Usuarios, Restaurantes y terceros relacionados (pasarelas de pago, plataformas de entrega, servicios de fidelización, etc.). DELITBEE no es parte del contrato de compraventa entre Usuario y Restaurante, no presta servicios de restauración ni de entrega, y no interviene en la preparación, manipulación o calidad de los productos.
1.5. Los Restaurantes y demás empresas que contratan servicios con DELITBEE se rigen por condiciones contractuales independientes (Contrato SaaS, SLA, DPA, Condiciones Particulares), que no forman parte de este documento.
1.6 Asimismo, las compras realizadas por los Usuarios en las Tiendas Online del Restaurante se regirán en todo caso por los términos y condiciones ( incluyendo, a modo ejemplificativo y no limitativo las condiciones de venta, políticas de devoluciones y cancelaciones, reclamaciones, etc.) del Restaurante que ha contratado los servicios de plataforma intermediaria a DELITBEE, ya que son estos, y no DELITBEE, los que ofrecen sus productos.
En consecuencia el Usuario exonera a DELITBEE de cualquier responsabilidad relacionada con la adquisición de productos a través de la infraestructura de DELITBEE, debiendo dirigirse en todo momento frente al Restaurante que ha ofrecido sus productos.
2. Identificación del proveedor de servicios intermediarios.
En cumplimiento del artículo 10 de la LSSI:
3. Documentos Contractuales Asociados
Además de estas Condiciones, resultan de aplicación:
4. Definiciones
A efectos interpretativos:
5. Requisitos de Acceso y Registro del Usuario
5.1. Para acceder y utilizar la Plataforma, el Usuario debe:
5.2. Métodos de registro permitidos:
5.3. DELITBEE podrá requerir al Usuario la verificación de su identidad cuando existan indicios razonables de suplantación o fraude.
5.4. El Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales, asumiendo cualquier actividad realizada desde su cuenta. DELITBEE no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del Usuario.
6. Funcionamiento General de la Plataforma
6.1. La Plataforma pone a disposición del Usuario herramientas tecnológicas que permiten:
6.2. DELITBEE actúa como intermediario tecnológico, limitándose a:
6.3. Los tiempos de preparación, imágenes, descripciones, disponibilidad y precios son determinados exclusivamente por los Restaurantes.
DELITBEE no garantiza la veracidad, exactitud, actualización o correspondencia de dichos contenidos, conforme a los arts. 13 y 14 LSSI.
7. Realización de Pedidos
7.1. Para confirmar un Pedido, el Usuario deberá revisar:
La confirmación constituye una oferta contractual firme del Usuario dirigida al Restaurante.
7.2. El Pedido quedará perfeccionado cuando el Restaurante:
7.3. Modificaciones o cancelaciones posteriores dependerán exclusivamente de la política del Restaurante.
7.4. Alergias e intolerancias
El Usuario debe comunicar expresamente cualquier alergia o condición alimentaria en los campos habilitados.
El Restaurante será el único responsable del cumplimiento de la normativa alimentaria (Reglamento (UE) 1169/2011). DELITBEE no controla ni interviene en la manipulación, preparación o etiquetado.
8. Precios, Disponibilidad y Contenido del Restaurante
8.1. DELITBEE no fija ni controla precios, menús, ingredientes, disponibilidad, stock ni promociones del Restaurante.
Toda la oferta comercial es responsabilidad exclusiva del Restaurante.
8.2. Las imágenes, descripciones o representaciones de productos son aportadas por el Restaurante y pueden no corresponder exactamente al resultado final.
8.3. DELITBEE no garantiza que la información mostrada esté permanentemente actualizada o libre de errores, en los términos del art. 11 LSSI.
8.4. Para cualquier controversia relativa a precios, contenido del pedido o calidad del producto, el Usuario deberá dirigirse directamente al Restaurante, sin perjuicio de la intermediación voluntaria que DELITBEE pueda realizar.
8.5. El Usuario reconoce que:
9. Responsabilidad del Restaurante
El Restaurante será plenamente responsable, frente al Usuario y frente a terceros, de:
DELITBEE queda expresamente exonerada, en la máxima medida permitida por el ordenamiento jurídico, de cualquier responsabilidad derivada de estos aspectos.
10. Gestión de Pagos: Delitbee como Plataforma de Pago mediante Stripe
10.1. Todos los pagos electrónicos realizados por los Usuarios a través de la Plataforma se procesan exclusivamente mediante Stripe, utilizando el sistema Stripe Connect, en el cual DELITBEE actúa como plataforma de pago (Platform Account) y los Restaurantes como Cuentas Conectadas (Connected Accounts).
10.2. DELITBEE gestionará, en nombre y por cuenta del Restaurante:
Todo ello dentro del marco técnico y regulatorio de Stripe Connect y la Directiva de Servicios de Pago (PSD2).
10.3. El Usuario autoriza expresamente a DELITBEE a emitir el cargo correspondiente en el medio de pago seleccionado a través de Stripe, quedando dicho cargo sujeto a:
10.4. Datos de pago y seguridad
DELITBEE no almacena ni tiene acceso directo a los datos completos de la tarjeta del Usuario. El tratamiento de datos financieros corresponde exclusivamente a Stripe, de acuerdo con:
DELITBEE solo recibe tokens enmascarados, que no permiten identificar directamente el número de tarjeta.
10.5. Pagos fuera del entorno Stripe:
Si el Restaurante habilita pagos:
estos pagos se realizan fuera del sistema de DELITBEE, sin participación de Stripe ni de DELITBEE.
Todos los riesgos, responsabilidades, devoluciones, errores o fraudes asociados serán asumidos exclusivamente por el Restaurante.
10.6. Prevención de fraude y operaciones no autorizadas
a) DELITBEE no se hace responsable de operaciones fraudulentas realizadas mediante tarjetas robadas, sustraídas, duplicadas o utilizadas sin autorización.
b) En caso de fraude, el coste económico, incluyendo chargebacks, comisiones de Stripe, recargos bancarios o perjuicios derivados, será imputado al Restaurante, salvo que este demuestre una causa imputable directamente a DELITBEE.
c) DELITBEE podrá exigir al Restaurante la activación obligatoria de medidas reforzadas tales como:
d) DELITBEE podrá bloquear transacciones, suspender temporalmente cuentas del Restaurante o retener fondos cuando existan indicios razonables de:
10.7. El Usuario deberá tramitar disputas sobre pagos no reconocidos con su entidad bancaria y con Stripe. DELITBEE puede, como acto de mera cortesía comercial, asistir en la comunicación, pero no asume obligación legal de reembolso cuando el Restaurante haya confirmado el pedido correctamente.
11. Servicio de Entrega a Domicilio y Responsabilidades
11.1 El servicio de entrega puede ser realizado:
DELITBEE no presta servicios de reparto, no tiene repartidores en plantilla ni realiza logística alguna.
11.2. DELITBEE se limita a:
11.3. Los tiempos de entrega son estimaciones orientativas que pueden variar según tráfico, climatología, demanda, capacidad del Restaurante o incidencias de las plataformas de reparto.
DELITBEE no garantiza:
11.4. El Restaurante o la plataforma de reparto serán los únicos responsables de:
11.5. Si el Usuario no está disponible en la dirección indicada, el Restaurante podrá:
11.6. En caso de disputa entre Usuario y Restaurante o plataforma de reparto, DELITBEE podrá actuar como intermediario voluntario, sin asumir responsabilidad ni obligación de compensación alguna.
12. Promociones, Códigos Descuento y Programas de Fidelización
12.1. El Usuario podrá beneficiarse de:
12.2. El Usuario será responsable de:
DELITBEE no aplicará retroactivamente descuentos no utilizados o mal aplicados.
12.3. Las promociones de terceros (p. ej., plataformas de envío) se rigen por sus propias condiciones, siendo el tercero el único responsable de su:
12.4. DELITBEE podrá cancelar unilateralmente un código o promoción cuando existan indicios razonables de:
12.5. Los programas de fidelización están condicionados a:
DELITBEE no garantiza la permanencia indefinida de saldos, puntos o beneficios.
13. Integraciones con Terceros (Brevo, Comeback y otros servicios)
13.1. Para ofrecer funcionalidades avanzadas de comunicación, marketing y fidelización, DELITBEE puede integrar servicios de terceros tales como Brevo, Comeback u otras plataformas similares.
13.2. Al registrarse en la Plataforma, el Usuario acepta expresamente que:
13.3. Los datos transferidos pueden incluir:
13.4. Una vez transferidos, los datos serán tratados conforme a:
13.5. DELITBEE actuará como:
13.6. El Usuario podrá darse de baja de comunicaciones comerciales mediante:
14. Personalización del Servicio y Publicidad Basada en Intereses
14.1. DELITBEE podrá adaptar la experiencia del Usuario mediante:
14.2. Para ello, puede emplear herramientas automatizadas y criterios específicos, siempre conforme a la normativa de protección de datos.
14.3. La publicidad personalizada requerirá el consentimiento expreso del Usuario, según el RGPD.
El Usuario podrá retirar este consentimiento en cualquier momento.
15. Geolocalización
15.1. La Plataforma puede requerir acceso a la ubicación del Usuario para:
15.2. El Usuario decide si autoriza o no la geolocalización desde su dispositivo.
15.3. La información de geolocalización se procesará únicamente durante el uso, y podrá ser compartida con servicios de geolocalización de terceros (Google, Apple), que tratarán los datos según sus propias políticas.
16. Obligaciones del Usuario
16.1. El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma conforme a:
16.2. En particular, queda prohibido:
a) Alterar, descompilar o manipular la Plataforma, su código, módulos o funcionalidades.
b) Acceder a áreas restringidas, sistemas, bases de datos o servidores mediante técnicas ilícitas (hacking, scraping, fuerza bruta, etc.).
c) Introducir virus, malware, bots maliciosos, o ejecutar acciones que afecten a la seguridad o integridad de los sistemas de DELITBEE o terceros (arts. 278 y 264 Código Penal).
d) Difundir contenido difamatorio, infractor, ilegal u ofensivo.
e) Suplantar identidades, manipular datos o aportar información falsa.
f) Realizar pedidos con intención fraudulenta o sin ánimo de pago.
g) Utilizar promociones, cupones o sistemas de fidelización de forma abusiva o contraria a su finalidad.
h) Reproducir, distribuir o explotar comercialmente contenidos de la Plataforma sin autorización expresa y por escrito de DELITBEE.
16.3. El Usuario será único responsable de cualquier daño o perjuicio causado a DELITBEE, Restaurantes, terceros o plataformas asociadas por uso indebido de la Plataforma.
16.4. DELITBEE podrá suspender temporalmente o cancelar la cuenta del Usuario, sin derecho a indemnización, cuando detecte:
17. Limitación de Responsabilidad de DELITBEE
Esta cláusula se formula con la máxima amplitud permitida por el ordenamiento jurídico español, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores recogidos en el TRLGDCU.
17.1. Exclusión de responsabilidad por actividad de Restaurantes
DELITBEE no asume responsabilidad alguna por:
El Restaurante es totalmente responsable de su servicio, conforme a la normativa alimentaria, comercial y de consumo.
17.2. Exclusión de responsabilidad por terceros (Stripe, plataformas de reparto, Brevo, Comeback, etc.)
DELITBEE no responde de:
Estos servicios actúan conforme a sus propias políticas y condiciones legales.
17.3. Exclusión de responsabilidad por uso fraudulento o negligente del Usuario
DELITBEE no será responsable en ningún caso de:
17.4. Exclusión de responsabilidad por indisponibilidad técnica
DELITBEE no garantiza la ausencia de interrupciones, caídas del sistema, errores o falta de disponibilidad de la Plataforma.
DELITBEE no será responsable por:
17.5. Limitación máxima de responsabilidad económica
En cualquier caso, la responsabilidad total de DELITBEE por daños directos derivados del uso de la Plataforma se limitará al importe total abonado por el Usuario en el pedido concreto donde se haya producido la incidencia.
En ningún caso DELITBEE será responsable de:
Esta limitación se interpreta en el marco permitido por los arts. 1102, 1107 y 1255 del Código Civil.
18. Seguridad Tecnológica y Sistemas de Registro (Logs)
18.1. DELITBEE implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas según el art. 32 del RGPD para proteger la Plataforma y los datos tratados.
18.2. DELITBEE mantiene logs de actividad que registran:
18.3. El Usuario reconoce que dichos registros pueden utilizarse como medio válido de prueba en caso de disputa, conforme al artículo 299 del Código Civil.
19. Propiedad Intelectual e Industrial
19.1. DELITBEE es titular o licenciataria de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre:
19.2. El acceso a la Plataforma no transfiere ningún derecho al Usuario, excepto una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no sublicenciable para su uso personal conforme a estas Condiciones.
19.3. Queda estrictamente prohibido:
19.4. Contenidos aportados por Usuarios o Restaurantes:
20. Modificaciones de las Condiciones
20.1. DELITBEE podrá modificar en cualquier momento estas Condiciones para:
20.2. La última versión estará siempre disponible en la Plataforma. La utilización posterior por el Usuario constituye aceptación de las modificaciones.
20.3. Si el Usuario no acepta las nuevas condiciones, deberá dejar de utilizar la Plataforma.
21. Suspensión y Baja del Usuario
21.1. El Usuario puede solicitar su baja a través de la función habilitada en la Plataforma o contactando con el Restaurante.
21.2. DELITBEE podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario sin preaviso cuando exista:
21.3. La baja no invalida:
22. Independencia y Nulidad Parcial
Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula, inválida o ineficaz:
23. Ley Aplicable y Jurisdicción
23.1. Estas Condiciones se rigen por el Derecho español, en particular por la LSSI, TRLGDCU, Código Civil, RGPD, LOPDGDD y normativa sectorial aplicable.
23.2. Para la resolución de controversias:
23.3. El Usuario también puede acudir a la Plataforma Europea de Resolución de Conflictos en Línea (ODR):