Cómo contactar con Deliveroo por teléfono o por email

Te mostramos una pequeña guía sobre cómo contactar con Deliveroo si tienes algún tipo de problema. No obastante, por norma general, podemos resolver cualquier duda o problema desde la propia aplicación de Deliveroo o su página web.

Cómo contactar con Deliveroo

Puedes contactar con Deliveroo llamando al +34 917 69 36 60
También puedes contactar enviando un correo electrónico a atencion@deliveroo.es
Desde la aplicación puedes usar el chat directo o contactar con atención al cliente.

Cómo contactar con el repartidor

Desde la aplicación en la pantalla de seguimiento de pedido presiona sobre el botón llamar situado en la parte inferior derecha de la pantalla.

Para cualquier otra duda consulta: https://help.deliveroo.com/es/

Preguntas frecuentes en relación a un pedido de Deliveroo

Mi pedido está incompleto o es erróneo

Si tu pedido esta incompleto sigue los siguientes pasos desde la aplicación de Deliveroo:

Dirígete a la pantalla principal
Haz click en el botón de perfil situado en la esquina superior derecha (icono de persona).
Presiona sobre el botón de pedidos – “Orders”
Selecciona el pedido con el cual has tenido un problema
Una vez dentro del detalle del pedido haz click en el botón situado en la esquina superior derecha “Order Help” (con el icono de interrogante)
Selecciona la opción: Reporte de productos no incluidos
A continuación elige entre los productos del listado que faltaban en tu pedido y presiona sobre el botón “Enviar”.

Mi pedido está dañado

Si tu pedido está dañado puedes reportarlo desde la aplicación de Deliveroo:

Dirígete a la pantalla principal
Haz click en el botón de perfil situado en la esquina superior derecha (icono de persona).
Presiona sobre el botón de pedidos – “Orders”
Selecciona el pedido con el cual has tenido un problema
Una vez dentro del detalle del pedido haz click en el botón situado en la esquina superior derecha “Order Help” (con el icono de interrogante)
Selecciona la opción: Reportar alimentos rotos o derramados
A continuación selecciona los alimentos del pedido que llegaron dañados y presiona el botón enviar

Deliveroo procesara tu petición lo antes posible y encontrará la mejor solución. En el caso de que no consigas solucionar tu problema puedes escribir a Deliveroo a la siguiente dirección de correo electrónico: atencion@deliveroo.es o bien llamar al teléfono: +34 917 69 36 60

Mi pedido aparece como entregado pero no lo recibí

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo recibiste puedes reportarlo desde la aplicación de Deliveroo:

Dirígete a la pantalla principal
Haz click en el botón de perfil situado en la esquina superior derecha (icono de persona).
Presiona sobre el botón de pedidos – “Orders”
Selecciona el pedido con el cual has tenido un problema
Una vez dentro del detalle del pedido haz click en el botón situado en la esquina superior derecha “Order Help” (con el icono de interrogante)
Selecciona la opción: El pedido no ha llegado
A continuación selecciona: No he recibido mi pedido
En la siguiente pantalla aparecerán los datos de la dirección donde se debía haber entregado tu pedido. Si los datos son correctos presiones el botón “Confirma que los datos son correctos”.

Quiero cambiar artículos de mi pedido

Si deseas cambiar algún artículo de tu pedido deberás contactar con el restaurante y exponerle tu caso. Igualmente puedes ponerte en contacto con Deliveroo y explicar el motivo del cambio y trataran de resolverlo de la mejor manera.
Desde la app sigue los siguientes pasos:

Dirígete a la pantalla principal
Haz click en el botón de perfil situado en la esquina superior derecha (icono de persona).
Presiona sobre el botón de pedidos – “Orders”
Selecciona el pedido con el cual has tenido un problema
Una vez dentro del detalle del pedido haz click en el botón situado en la esquina superior derecha “Order Help” (con el icono de interrogante)
Selecciona la opción: Algo más
A continuación elige entre una de las dos opciones:
- Llamar por teléfono
- Chat en directo

Quiero cancelar mi pedido

No te aseguramos que se pueda cancelar el pedido una vez aceptado debido a que el restaurante podría haber empezado a preparar tu pedido, no obstante si tienes dudas puedes contactar con Deliveroo usando la aplicación de la siguiente manera:

Dirígete a la pantalla principal
Haz click en el botón de perfil situado en la esquina superior derecha (icono de persona).
Presiona sobre el botón de pedidos – “Orders”
Selecciona el pedido con el cual has tenido un problema
Una vez dentro del detalle del pedido haz click en el botón situado en la esquina superior derecha “Order Help” (con el icono de interrogante)
Selecciona la opción: Algo más
A continuación elige entre una de las dos opciones:
- Llamar por teléfono
- Chat en directo