Cómo contactar con Just Eat por teléfono o por email

Te mostramos una pequeña guía sobre cómo contactar con Just Eat si tienes algún tipo de problema. No obstante, por norma general, podemos resolver cualquier duda o problema desde la propia aplicación de Just Eat o su página web.

Cómo contactar con Just Eat

Puedes contactar por teléfono llamando al +34 910 507 394 (de 11:00h a 00:30h todos los días)
Si prefieres contactar enviando un email al servicio de atención al cliente de Just Eat, puedes hacerlo desde la web usando el formulario (necesitarás estar logeado): https://www.just-eat.es/help/
Puedes chatear con un agente desde la web (necesitarás estar logdeado): https://www.just-eat.es/help/

Cómo contactar con el repartidor

Puesto que los repartidores pertenencen al propio restaurante te recomendamos que contactes directamente con el restaurante.

Para cualquier otra duda: https://www.just-eat.es/help/

Preguntas frecuentes en relación a un pedido de Just Eat

Mi pedido está incompleto o es erróneo

En ocasiones los restaurantes tienen un gran número de pedidos y excepcionalmente puede ocurrir que un pedido no esté completo. Si este es tu caso, te recomendamos que contactes directamente con el restaurante:

Ve a tu correo electrónico y busca tu email de confirmación.
En el mismo email, ve la la sección “Detalles de tu pedido” y ahí encontrarás el número de tu pedido.
Ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar tu caso.

Puedes chatear con nosotros o enviarnos un correo electrónico usando la web: https://www.just-eat.es/help/

Mi pedido está dañado

Te recomendamos contactar directamente con el restaurante; para ello sigue los siguientes pasos:

Ve a tu correo electrónico y busca tu email de confirmación.
En la parte inferior, destacado en rojo, encontraras el número de teléfono del restaurante y el número de tu pedido.
Llama al restaurante y explica qué es lo que no ha ido bien. Ellos mismos te darán una solución.

Aunque nos gustaría garantizarte una solución inmediata es muy probable que tu pedido haya sufrido un contratiempo y por eso esté dañado. Si el restaurante no te da una solución contacta con nosotros mediante el chat https://www.just-eat.es/help/ o llamando por teléfono al +34 910 507 394.

Mi pedido aparece como entregado pero no lo recibí

Esto puede haber sucedido de forma excepcional y no es en ningún caso algo normal. Sigue los siguientes pasos para que te podamos ayudar:

Ve a tu correo electrónico y busca tu email de confirmación.
En el mismo email, ve la la sección “Detalles de tu pedido” y ahí encontrarás el número de tu pedido.
Ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar tu caso.

Puedes usar el chat o enviar un correo electrónico desde la web: https://www.just-eat.es/help/

Confía en que Just Eat encontrará una solución para ti y para que esto no vuelva a suceder.

Quiero cambiar artículos de mi pedido

Es muy probable que el restaurante ya esté preparando tu pedido o que incluso esté en reparto. Ten en cuenta que si es el caso es poco probable que puedas modificar tu pedido.

Si aún así quieres modificar tu pedido, contacta con el restaurante para ver si es viable. Para ello sigue los siguientes pasos:

Ve a tu correo electrónico y busca tu email de confirmación.
En el mismo mail, en la parte inferior, destacado en rojo, encontraras el número de teléfono del restaurante y el número de tu pedido.
Contacta con el restaurante y exponles tu petición. Te darán la mejor solución posible.

Quiero cancelar mi pedido

Puedes cancelar un pedido en los próximos 15 minutos después de que tu pedido se haya confirmado, no obstante debe de ser un motivo de fuerza mayor. Si la razón es un retraso u otro motivo debes contactar directamente al restaurante. Puedes encontrar el número de teléfono remarcado en rojo en la parte inferior en tu email de confirmación.

Ve a tu correo electrónico y busca tu email de confirmación.
En el mismo mail, en la parte inferior, destacado en rojo, encontraras el número de teléfono del restaurante y el número de tu pedido.
Contacta con el restaurante y exponles tu motivo de cancelación. El restaurante te dará la mejor solución.

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