Cómo contactar con Uber Eats por teléfono o por email

Te mostramos una pequeña guía sobre cómo contactar con Uber Eats si tienes algún tipo de problema. No obstante, por norma general, podemos resolver cualquier duda o problema desde la propia aplicación de Uber Eats o su página web.

Cómo contactar con Uber Eats

Los teléfonos de Uber Eats ya no están disponibles. Usa Twitter escribiendo un DM a https://twitter.com/Uber_ES
Contacta con Uber Eats entrando en https://help.uber.com/login y sigue las instrucciones

Cómo contactar con el repartidor

Dentro de la aplicación pulsa sobre el botón de teléfono en la parte superior derecha en la pantalla de estado del pedido. También puedes enviar un mensaje

Preguntas frecuentes en relación a un pedido de Uber Eats

Mi pedido está incompleto o es erróneo

En ocasiones los restaurantes tienen un gran número de pedidos y excepcionalmente puede ocurrir que un pedido no esté completo. Si este es tu caso puedes contactar con Uber Eats usando twitter en DM https://twitter.com/Uber_ES o bien entrar en https://help.uber.com/login y seguir las instrucciones

Mi pedido está dañado

Ten en cuenta que tanto los repartidores como los restaurantes hacen un gran esfuerzo para que la comida llegue en perfecto estado, no obstante pueden haber situaciones excepcionales. Si tu pedido está dañado comunícate con Uber Eats usando twitter en DM https://twitter.com/Uber_ES o bien entra en https://help.uber.com/login y sigue las instrucciones

Mi pedido aparece como entregado pero no lo recibí

En el caso de qué tu pedido salga como entregado por el repartidor en la aplicación pero no lo hayas recibido puedes contactar con Uber Eats usando twitter en DM https://twitter.com/Uber_ES o bien entrar en https://help.uber.com/login y seguir las instrucciones

Si el trayecto sigue en ruta, contacta directamente con el repartidor.

Para ello presiona sobre el botón “Contacto” ubicado en la parte inferior de la pantalla donde aparece el mapa. A continuación elige enviar un mensaje de texto SMS o bien una llamada directa con el repartidor.

Quiero cambiar artículos de mi pedido

Si quieres cambiar algún artículo de tu pedido busca el teléfono del restaurante y llama indicando:

Tu nombre
Los detalles de tu pedido
Los cambios que deseas hacer en tu pedido

El restaurante hará todo lo que esté en su mano para satisfacer tu petición. Sin embargo si el pedido ya ha empezado a prepararse es posible que los cambios no se puedan realizar.

Los cambios realizados estarán sujetos al precio de los artículos.

Quiero cancelar mi pedido

Si tu pedido ya ha sido confirmado por el restaurante no podremos emitir un reembolso. No obstante si aún deseas cancelar un pedido en curso, háznoslo saber desde https://help.uber.com/login siguiendo las instrucciones