TERMINOS Y CONDICIONES DEL ESTABLECIMIENTO
1. Identificación del establecimiento prestador de los servicios:
Los datos del establecimiento figuran en el ticket de compra asociado que adjunta el restaurante en cada uno de los pedidos.
En adelante referido como el “Establecimiento”
2. Objeto y Ámbito de Aplicación
2.1. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, las “Condiciones”) regulan el acceso, navegación, utilización de la Plataforma operada por el Establecimiento y la adquisición de productos por parte de los Usuarios (en adelante, el “Usuario”) a través de la página web [insertar dominio], siendo jurídicamente vinculantes junto con la normativa aplicable, en particular la Ley 3/2014, de 27 de marzo, de Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido y sus modificaciones posteriores), la Ley 34/2002 (LSSI-CE).
2.2. El acceso o uso de la Plataforma por parte del Usuario implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de estas Condiciones. Si el Usuario no está conforme con las mismas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
2.3. El Usuario es consciente de que el proveedor de servicios de plataforma (en este caso, DELITBEE ESPAÑA, S.L.) actúa únicamente como proveedor intermediario de servicios tecnológicos poniendo a disposición del Establecimiento un espacio de interacción entre Usuarios, establecimientos y proveedores externos relacionados (como por ejemplo pasarelas de pago, gestión y reparto de Pedidos, servicios de fidelización, entre otros.). DELITBEE ESPAÑA, S.L. no es parte del contrato entre el Usuario y el Establecimiento ni presta servicios de restauración, entrega de Pedidos, o de ningún otro tipo, así como tampoco interviene en la preparación, manipulación o calidad de los productos. En consecuencia el Usuario exonera a DELITBEE de cualquier responsabilidad relacionada con la adquisición de productos a través de la infraestructura de DELITBEE, debiendo dirigirse en todo momento frente al Establecimiento que ha ofrecido sus productos.
3. Definiciones
4. Requisitos de Acceso y Registro del Usuario
4.1. Para acceder y utilizar la Plataforma, el Usuario debe:
4.2. Métodos de registro permitidos:
4.3. El Establecimiento podrá requerir al Usuario la verificación de su identidad cuando existan indicios razonables de suplantación o fraude.
4.4. El Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales, asumiendo cualquier actividad realizada desde su cuenta. El Establecimiento o DELITBEE no serán responsables por accesos no autorizados derivados de negligencia del Usuario.
5. Pedidos, precios y formas de pago
5.1. El Usuario seleccionará los productos disponibles en el catálogo del Establecimiento, que podrá variar sin previo aviso en función de la disponibilidad de stock o estacionalidad.
5.2. El proceso de compra se formaliza en los siguientes pasos:
5.3. Los precios mostrados en la Plataforma incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo correspondiente, de conformidad con la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del IVA, y se expresan en euros (€). Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se mostrarán desglosados antes de la confirmación del Pedido.
5.4. El Establecimiento se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los Pedidos confirmados se facturarán al precio vigente en el momento de la confirmación.
5.5. El Establecimiento podrá ofrecer distintos métodos de pago en función de la disponibilidad y configuración activa en la Plataforma en cada momento, incluyendo, entre otros, pago mediante tarjeta bancaria online, efectivo o pago con tarjeta en el momento de la entrega o recogida.
Los métodos de pago disponibles para cada Pedido serán mostrados al Usuario durante el proceso de compra antes de la confirmación del Pedido.
El pago a través de tarjeta al momento de realizar el Pedido se efectuará en el momento de la confirmación del Pedido y se procesará de forma segura a través de nuestros proveedores de pasarela de pagos, siendo Stripe. En dicho caso, el Establecimiento no almacenará ni accederá a los datos completos de la tarjeta del Usuario, que serán tratados únicamente por el proveedor Stripe.
5.6. Promociones, códigos descuento y programas de fidelización: El Usuario podrá beneficiarse de promociones, códigos descuento, campañas temporales, programas de puntos u otras ventajas comerciales sujetas a las condiciones específicas publicadas en la Plataforma. El Usuario será responsable de introducir correctamente los códigos promocionales y verificar que el descuento o beneficio correspondiente se aplica correctamente antes de finalizar el Pedido. El Establecimiento podrá limitar, suspender o cancelar cualquier promoción, saldo, beneficio o cuenta de fidelización en caso de expiración, uso fraudulento, abusivo o contrario a las condiciones aplicables, así como cuando existan indicios razonables de utilización no autorizada o perjudicial para el Establecimiento o terceros. El Establecimiento no garantiza la disponibilidad, mantenimiento o permanencia indefinida de promociones, puntos, saldos o beneficios asociados a programas de fidelización. Asimismo, el Establecimiento podrá modificar, suspender o cancelar en cualquier momento las condiciones de sus promociones o programas de fidelización, incluyendo niveles, ventajas, reglas de acumulación o canje de puntos y condiciones de uso, informando de ello a través de la Plataforma cuando resulte aplicable.
6. Entrega del Pedido
6.1. El plazo de entrega indicado en la Plataforma dependerá de la carga del Establecimiento, la distancia y las condiciones del tráfico, clima, entre otras. Este plazo tiene carácter meramente orientativo y no constituye garantía de entrega en dicho tiempo. Asimismo, podrá verse alterada por otras causas fortuitas o de fuerza mayor.
6.2. La entrega podrá ser realizada por repartidores propios del Establecimiento o personal externo subcontratado.
6.3. Si el repartidor no pudiera efectuar la entrega por causas imputables al Usuario (ausencia en el domicilio indicado, dirección incorrecta, etc.), se realizará un segundo intento de contacto telefónico. Si aún así no fuera posible la entrega, el Pedido se considerará no entregado. El Usuario no podrá solicitar el reembolso del Pedido ni los gastos de envío.
7. Derecho de desistimiento, cancelación y devoluciones
7.1. Exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.d) del TRLGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a los contratos de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. En consecuencia, los Pedidos de productos alimentarios preparados no estarán sujetos al derecho de desistimiento una vez que el Establecimiento haya comenzado su elaboración.
7.2. Devoluciones por error o defecto del producto
En los casos en que el producto entregado no se corresponda con el Pedido (producto erróneo, incompleto, en mal estado o con temperatura inadecuada), el Usuario tendrá derecho a la reposición íntegra y sin coste del Pedido en el plazo más breve posible. Para ejercitar este derecho, el Usuario deberá notificar la incidencia adjuntando fotografía del producto cuando sea posible.
7.3. Procedimiento de reembolso
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado por el Usuario, salvo acuerdo entre las partes. En caso de pago en efectivo, el reembolso se gestionará directamente por el Establecimiento en la forma que ambas partes acuerden. El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la procedencia de la devolución.
8. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Usuario facilitados durante el proceso de Pedido se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Para más información, consúltese la Política de Privacidad disponible en [URL POLÍTICA DE PRIVACIDAD].
La Plataforma puede utilizar cookies técnicas y, previo consentimiento, cookies analíticas y/o publicitarias, de conformidad con la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y la LOPDGDD. El Usuario puede configurar su navegador o dispositivo para rechazar o eliminar las cookies. La información detallada sobre las cookies utilizadas y su finalidad se encuentra en la Política de Cookies disponible en [URL POLÍTICA DE COOKIES].
9. Propiedad Intelectual e Industrial
9.1. El Establecimiento es titular o dispone de los derechos necesarios sobre los contenidos, imágenes, marcas, logotipos y demás elementos propios incorporados a la Plataforma.
DELITBEE ESPAÑA, S.L. es titular o licenciataria de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la tecnología, software, estructura, diseño, funcionalidades y elementos técnicos de la Plataforma entre otros contenidos o derechos susceptibles de protección.
9.2. El acceso a la Plataforma no transfiere ningún derecho al Usuario, excepto una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no sublicenciable para su uso personal conforme a estas Condiciones.
9.3. Queda estrictamente prohibido reproducir, distribuir, comunicar públicamente, traducir o modificar los elementos de la Plataforma, incluyendo a modo de ejemplo las imágenes, diseños, marcas u otros contenidos sin autorización. Eliminar avisos de copyright o marcas. Realizar ingeniería inversa, descompilación o extracción de código.
10. Disponibilidad y funcionamiento de la Plataforma
10.1. El Establecimiento y/o los proveedores tecnológicos de la Plataforma podrán realizar tareas de mantenimiento, actualización, mejora o modificación de la Plataforma que podrán implicar interrupciones temporales o limitaciones parciales del servicio.
El Establecimiento no garantiza la disponibilidad permanente, continua o ininterrumpida de la Plataforma, especialmente en casos de incidencias técnicas, mantenimiento, fallos de terceros, problemas de conectividad, fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable.
En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, el Establecimiento y los proveedores tecnológicos de la Plataforma no serán responsables de daños, pérdidas o perjuicios derivados de interrupciones, errores técnicos, indisponibilidad temporal del servicio o fallos en sistemas externos necesarios para el funcionamiento de la Plataforma.
11. Duración, suspensión, terminación del acuerdo y baja del Usuario
11.1. El Usuario y la Plataforma podrán poner fin a la relación adquirida conforme al presente acuerdo en cualquier momento. El usuario podrá solicitar su baja a través de la función habilitada en la Plataforma o contactando con el Establecimiento.
11.2. El Establecimiento podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario sin preaviso cuando exista: incumplimiento de las presentes Condiciones imputable al Usuario, riesgo de fraude o abuso de derechos o de las Condiciones establecidas, por uso ilícito o contrario a estas, al ordenamiento jurídico o cuando cause o se prevea pueda causar un perjuicio para la Plataforma o para terceros, así como por requerimiento judicial o administrativo.
11.3. La baja no invalidará Pedidos ya realizados, obligaciones económicas pendientes, requerimientos legales de conservación de datos.
11.4 En caso de aplicar la contratación de una suscripción de pago, la duración será la establecida en el momento de su contratación, y se renovará automáticamente por períodos sucesivos de igual duración, salvo que el Usuario la revoque antes de la fecha de vencimiento a través de los canales habilitados en la Plataforma. En caso de no producirse la renovación, llegada la fecha de vencimiento la cuenta del Usuario se mantendrá activa en la modalidad gratuita, con las limitaciones de uso que correspondan.
11.5 La terminación del acuerdo implicará la desactivación inmediata de la cuenta del Usuario y la eliminación o bloqueo de acceso a su cuenta, sin perjuicio de que la Plataforma pueda conservar los datos personales necesarios durante el plazo legalmente establecido para atender eventuales responsabilidades derivadas del uso del servicio, de conformidad con la Política de Privacidad.
Para cualquier queja, reclamación o consulta relativa al Pedido, el Usuario podrá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente del Establecimiento mediante:
13.1 Cualquier controversia derivada con el Acuerdo se regirá por el derecho español, salvo que de conformidad con la normativa de Consumidores sea de aplicación otra norma imperativa.
13.2 Para la resolución de disputas y quejas, los Usuarios podrán ponerse en contacto con el Establecimiento a través de su dirección de correo electrónico.
13.3. Independientemente de lo anterior, los Usuarios podrán interponer acciones, a su elección, ante los Tribunales del domicilio del Establecimiento o ante los Tribunales de su domicilio; sin perjuicio de lo establecido en otras normas de competencia en materia de Consumidores que sean de aplicación de forma imperativa.
13.4 En caso de controversia, los Usuarios Consumidores residentes en la Unión Europea también podrán acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de Servicios por parte del Establecimiento, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo. Para acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” puede hacerlo a través del siguiente enlace: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es
El Establecimiento se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la Plataforma con indicación de la fecha de vigencia. Las modificaciones no afectarán a los Pedidos ya confirmados antes de su entrada en vigor. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente las Condiciones antes de realizar un nuevo Pedido.
Si alguna cláusula de las presentes Condiciones fuera declarada nula o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, las restantes cláusulas mantendrán su plena vigencia. La no exigencia por parte del Establecimiento o la Plataforma del cumplimiento estricto de alguna disposición no implicará renuncia a su exigibilidad futura.